Como etapa final do processo de compra online, o checkout é extremamente importante num ecommerce. E deve ter como requisito principal, a facilidade de compra e a apresentação de todas informações de forma clara (sem surpresas para o cliente). Principalmente, por se tratar de uma fase da jornada do cliente, que pode causar algum atrito, e consequentemente, provocar o abandono do carrinho.
Neste artigo, falaremos sobre a relevância do investimento em plataformas de ecommerce, que estejam otimizadas e preparadas, para uma melhor experiência de compra, e que incentivem à conversão.
E facilitar o processo de checkout em ecommerce, removendo os momentos de atrito, contribui para uma melhoria significativa na taxa de conversão, e aumenta a confiança entre o cliente e a plataforma.
Melhores práticas para checkout em Ecommerce:
- Reduzir o número de passos – facilite todo o processo, peça o email no início, e/ ou teste a abordagem de checkout numa página única. Reduz a probabilidade dos clientes abandonarem o carrinho;
- Diversas opções de pagamento – úteis sobretudo se pretende escalar o seu ecommerce para outros mercados, com moedas e obrigações legais e de faturação, distintas.
- Pagamentos seguros – os clientes esperam que os processos de pagamento, sejam seguros, fáceis e transparentes. Experimente a tecnologia da Checkout.com, para gerir rapidamente possíveis riscos e fraudes;
- Preenchimento automático dos dados – uma funcionalidade que torna a compra mais cómoda e rápida para o cliente, uma vez que não precisa de perder tempo a preencher o formulário com os seus dados pessoais;
- Indicar o custo e data de entrega – fornecer informações completas desde o “passo 0” da compra, transmite mais confiança e segurança para o cliente. Para além da relevância que tem o tracking da encomenda em tempo real.
Para além das boas práticas mencionadas anteriormente, o intuito principal, deverá ser manter o consumidor o mais confortável possível, durante a compra (e incentivar claro, ao cross-selling e up-selling). Apresentar produtos relacionados, ter um suporte 24h/7, tornam o ecommerce mais confiável, seguro, e de fácil de utilizar.
Taxa média de abandono do carrinho
De acordo com Baymard Institute, mais de 69% dos carrinhos de compra online são abandonados. Vamos contar-lhe como pode reduzir esta taxa.
Como pode reduzir os carrinhos abandonados?
- Permitir o mobile payment
- Manter os formulários de checkout curtos
- Utilizar o checkout de página única, ao invés do multi-step
- Remover os custos adicionais de envios
- Permitir métodos de pagamento alternativos
- Disponibilizar opções de escolha para a entrega
- Otimizar a velocidade de carregamento da página web
- Atribuir códigos promocionais e descontos
- Adicionar um indicador de progresso nas páginas de checkout
Entender a importância de um processo de checkout otimizado, e garantir que seja simples, seguro, rápido, e eficiente, aumenta a confiança dos clientes, na loja online. O que pode resultar em maiores taxas de conversão, e menos carrinhos abandonados!
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