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O impacto do PIM na Experiência do Cliente

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O impacto do PIM na experiência do cliente
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À medida que o setor do ecommerce se torna cada vez mais competitivo, sabemos que, ter a tecnologia como aliado, é a base para o sucesso do negócio.
Da mesma forma que, apresentar informação de qualidade sobre os produtos online, é igualmente importante, devendo esta, ser sempre esclarecedora e útil para o cliente, contribuindo para uma melhor experiência do cliente.

Neste artigo, vamos analisar como o PIM (Product Information Management), impacta, e traz benefícios, para a experiência do cliente em ecommerce.

O que é o PIM?

Product Information Management – Gestão de Informações do Produto -, é uma solução que permite às empresas gerir, e distribuir informações sobre os seus produtos. Estas informações incluem: detalhes técnicos, características, preços, imagens, descrições, e outros dados relevantes. Lembre-se que, um dos segredos para uma boa experiência em ecommerce, apresentar informações de qualidade sobre o que o cliente procura, por isso o PIM é tão utilizado (e tão importante!).
Com o PIM, é possível fornecer informações precisas, consistentes e atualizadas sobre os produtos, assim como, as suas vantagens.

The main benefits of PIM:

  1. Organização e consistência dos dados: as empresas podem evitar diferenças nas descrições dos produtos nos vários touch points online;
  2. Aumento das vendas e redução das devoluções: informações corretas e confiáveis sobre os produtos, aumentam a confiança na marca, e a conexão emocional com a mesma, contribuindo, para o aumento da taxa de conversão;
  3. Personalização e segmentação: informações do produto personalizadas em cada canal de vendas, garantem uma experiência consistente para o cliente, independentemente do local onde interaja com a marca;
  4. Automatização de tarefas: organização de produtos, criação de listas de materiais, e outros detalhes, podem ser automatizados, melhorando assim, a eficiência operacional;
  5. Alinhamento omnicanal: as informações, são coerentes em todas as plataformas de contacto com o cliente, criando uma experiência integrada e coesa para o mesmo;
  6. Construção de confiança: a qualidade e consistência das informações sobre os produtos, aliadas à transparência, são essenciais para aumentar a confiança do consumidor.

Além dos benefícios mencionados anteriormente, e à medida que as empresas procuram soluções para proporcionar experiências de compra mais envolventes, o PIM também inclui a análise de dados de desempenho do produto, e feedback do cliente.
Neste contexto, destacamos dois parceiros-chave que desempenham papéis essenciais, nomeadamente, o ChannelAdvisor e o Feedonomics. Ambos oferecem soluções para integrar canais de vendas, automatizar processos, analisar desempenho, e fornecer uma visão geral clara do ecommerce.

O PIM também impacta a Experiência do Consumidor, de outras formas:

  • Personalização: a partir dos dados armazenados no PIM é possível entender as preferências individuais dos consumidores, oferecendo recomendações para cada perfil de cliente;
  • Atualizações rápidas e dinâmicas: que permitem acompanhar mudanças de tendências, lançamentos e ajustar produtos existentes;
  • Imagens e conteúdo de qualidade: permite incluir imagens de elevada qualidade, e inclusive, vídeos explicativos. As descrições visuais são geralmente mais cativantes e atraentes, para o consumidor;
  • Pesquisa e navegação intuitivas: com as informações organizadas de forma estruturada, o PIM facilita a pesquisa e navegação, tornando a experiência mais intuitiva.
  • Melhor serviço ao cliente: com informações atualizadas, ajuda os representantes de serviço a terem acesso a dados seguros para responderem rapidamente.

Benfícios da solução PIM

Em resumo, o PIM impacta diretamente num ecommerce atualizado, e proporcionando uma experiência diferenciada aos utilizadores. Pelo que, adotar estratégias com foco no cliente, através do PIM, contribuem para uma relação de confiança, e de longo prazo, com o cliente, além de, tornarem a empresa mais competitiva.

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