Acompanhando as tendências de mercado, e o comportamento e preferências dos consumidores, tanto os negócios B2B como B2C, exigem estratégias dedicadas. E tem-se observado uma diferença notória, no que diz respeito ao comportamento e preferência de uso, de dispositivos desktop vs mobile, em cada mercado.
Neste artigo falaremos mais sobre a diferença e prevalência do uso de desktop em negócios B2B, e mobile em B2C.
B2B e a mudanças de comportamento:
Os clientes B2B estão a mudar a forma como pesquisam, navegam, e fazem transações online, o que se deve aos rápidos avanços tecnológicos, e à maior flexibilidade e conveniência do ambiente online. Consequentemente, os clientes B2B utilizam cada vez mais smartphones e tablets para as suas operações online.
De acordo com o Firstpost, a tendência é que o uso do mobile continue a aumentar em todo o mundo. Nos EUA, por exemplo, os dispositivos móveis representam 62% das transações B2B.
Pelo que, o comportamento online está constantemente em evolução, adaptando-se conforme a necessidade de conveniência e de fazer negócios em qualquer lugar e a qualquer hora.
Embora o desktop ainda tenha um papel considerável ao nível dos processos de compras, gestão de equipas e videochamadas, não podemos ignorar a ascensão do mobile, que está a levar as empresas em todo o mundo, a adaptarem a sua estratégia para satisfazer as necessidades dos utilizadores mobile.
4 Estratégias para adotar a abordagem mobile first em B2B?
- Criar um design responsivo – é importante otimizar o design para que se adapte a diferentes dispositivos e tamanhos de ecrã;
- Aplicações móveis personalizadas – desenvolver Apps e funcionalidades específicas, como o acesso aos dados offline, notificações push, uso de câmara fotográfica, e GPS, são algumas formas de melhorar a experiência do utilizador;
- Segurança mobile – deve ser prioritária! Implementar medidas robustas de segurança, criptografia, acessos com impressões digitais, uso de reconhecimento facial, e implementar a autenticação de dois fatores, por exemplo, são algumas das soluções que transmitem mais confiança;
- Navegação e usabilidade otimizadas – planear interfaces intuitivas e simples de utilizar, garantem que os utilizadores realizam facilmente o que pretendem.
Mais rápido e em maior escala do que no B2B, o mercado B2C tem demonstrado um uso massivo de dispositivos móveis, transformando assim, a forma como os consumidores interagem com as marcas. A procura incessante pela facilidade, fez com que esse mercado se dedicasse mais à utilização do mobile como dispositivo principal.
A agilidade e acessibilidade do B2C
Segundo o DataReportal, 92,3% dos utilizadores acedem à internet através do smartphone, que lhes permite estar online de forma rápida e cómoda, em qualquer lugar, a qualquer hora. Tornando assim, os dispositivos móveis, na principal plataforma para transações B2C.
Contrariando o efeito gradual do B2B, as empresas B2C perceberam rapidamente a importância de otimizar as suas plataformas e Apps, com funcionalidades personalizadas, medidas de segurança avançadas, notificações push, integração com as redes sociais, e muito mais. Criando assim, websites e plataformas online, totalmente responsivos para proporcionarem uma melhor experiência ao utilizador, e aumentarem a taxa de conversão.
“Em 2022, já existia um número bastante significativo, com perspetiva de aumento de mais de metade, no número de utilizadores de smartphones que pesquisam e compram produtos através dos dispositivos móveis.”
Statista (2022).
E para que as operações ocorram, tragam benefícios para os utilizadores, e gerem conversões à marca, deve adotar estratégias que o ajudem a aumentar as vendas online. Listamos de seguida algumas opções!
4 Tendências de ecommerce que melhoram a estratégia de vendas:
- Investir nas redes sociais – segundo a Forbes, 4,9 mil milhões de pessoas utilizam as redes sociais. E segundo a SalesFource 2023, 59% dos consumidores, utilizaram o social commerce para adquirir produtos e serviços online – e não podemos esquecer, o live shopping, cada vez mais comum nos dias de hoje;
- Oferecer diferentes métodos de pagamento – para evitar o abandono de carrinhos de compras por falta de métodos alternativos, é recomendável, disponibilizar diversas opções, que sejam inclusive, adaptadas a cada mercado;
- Integrar a loja online com Realidade Aumentada – uma ferramenta importante para ajudar o cliente no processo de compra, e na tomada de decisão, já que lhe permite ter uma perspetiva mais real do que deseja comprar,
- Ter um website e App responsivos – garantir um carregamento rápido das páginas, ajustar os botões para os diversos dispositivos, e apresentar imagens representativas dos produtos/ serviços, são uma mais-valia na experiência de compra.
A mudança para o paradigma mobile, aumenta à medida que os consumidores procuram experiências cada vez mais personalizadas, convenientes e flexíveis. No cenário atual, o mobile já não é apenas mais uma opção para as empresas, mas sim, uma necessidade para acompanharem o mercado.
Vivemos na era em que a mobilidade é sobrevalorizada, e adotar estratégias Mobile First para as transações B2B e B2C, é uma vantagem para impulsionar o sucesso e garantir conversões. Em ambos os cenários, a abordagem mobile proporciona uma vantagem competitiva.
A sua empresa já adotou a abordagem Mobile First? Este é o momento para se adaptar!