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Checkout como convidado em ecommerce: quando é que é vantajoso?

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Guest Checkout for ecommerce: when is it beneficial?
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Com tantas informações e plataformas disponíveis online, é importante, enquanto gestor de um negócio, proporcionar uma experiência de compra memorável para o cliente, para o reter e se destacar da concorrência. Da mesma forma que, é igualmente importante conhecer as preferências dos clientes, e as tendências de mercado. E o checkout como convidado, não pode ser descurado no universo online.

Neste artigo, vamos falar sobre processos de checkout simplificados, e os benefícios da compra online como convidado.

A compra realizada em single page checkout, acelera, sem dúvida alguma, o processo de checkout, tornando-o mais simples, rápido (sobretudo se a funcionalidade de auto-fill estiver disponível), e livre de distrações. No entanto, este artigo debruça-se, principalmente, sobre o checkout como convidado, onde não é necessário efetuar o registo ou login, para terminar a compra. Portanto, quando um negócio online, permite este fluxo, está a ir de encontro às necessidades dos clientes, de forma conveniente e ágil.

O que é o Checkout como Convidado?

O checkout como convidado, é uma opção disponível em algumas lojas online que permite aos clientes concluir a compra como convidado, sem necessidade de criar uma conta ou iniciar sessão. Consequentemente, o processo de checkout nestes casos tem menos passos, e os utilizadores concluem a compra rapidamente.
Na prática, os clientes introduzem o nome, morada de entrega e os dados de faturação, para concluírem a compra, ao invés de preencherem campos adicionais.

Vantagens do Checkout como convidado:

    1. Rapidez: compras concluídas rapidamente, sobretudo as de natureza impulsiva, contribuindo para taxas de conversão superiores;
    2. Conveniência: os clientes poupam tempo já que não precisam de se registar, nem inserir tantas informações;
    3. Flexibilidade: embora possa ser uma compra única, na maioria das vezes, a loja online permite que o registo seja feito com os dados inseridos (e aquando término da compra);
    4. Acesso a promoções: o cliente pode ser direcionado para o produto em promoção e finalizar a compra rapidamente;
    5. Incentiva as compras por impulso;
    6. Experiência ininterrupta: proporciona ao cliente uma jornada de compras mais rápida e dinâmica.

Além das vantagens referidas, deve disponibilizar na sua loja online, múltiplas opções de pagamento, bem como garantir que todas as operações são claras e simplificadas. Não descurando, obviamente, uma compra segura e confiável.

Quando é que o Checkout como Convidado é benéfico?

Como dissemos anteriormente, esta é uma opção interessante, embora para alguns negócios, não seja recomendável. Assim, se a sua empresa vende produtos ou serviços de compra única (ou pouco frequente), o checkout como convidado pode ser a melhor opção. 

Por outro lado, importa saber que, simplificar o processo de checkout não significa eliminar totalmente a opção de criar uma conta, bem pelo contrário, deve ser possível fazer o registo após a conclusão da compra.

Quando é que o Checkout com login é vantajoso?

Como verá de seguida, é relevante que em algumas transações, o cliente inicie sessão para concluir a compra.

    • Facilita a repetição de compras, uma vez que a conta e os dados de pagamento já estão definidos;
    • As marcas/ empresas têm mais dados dos seus clientes, personalizando assim todas as comunicações;
    • Podem ser implementados programas de fidelização, que incentivam o cliente a partilhar mais dados sobre si e sobre os seus comportamentos de compra (uma alternativa às third party cookies);
    • Os clientes podem consultar rapidamente o seu histórico de compras, solicitar devoluções ou trocas, e efetuar novas encomendas (especialmente compras repetidas);
    • As compras com login (ou registo), facilitam o acompanhamento das compras, e permitem aos clientes modificar as suas encomendas;
    • O gestor do negócio, tem acesso aos carrinhos abandonados e pode ativar campanhas de email marketing para incentivar a conclusão da compra (Ex.: cupão de desconto).

Vale reforçar que, se optar por um checkout com login ou registo, obrigatório, deve tornar o processo de compra fácil e rápido. E, nesse caso, o checkout de single-page pode ser uma solução a considerar!

Quais são as vantagens do Checkout de Single-page?

    • Centralização da informação: todas as informações necessárias para o checkout numa única página, facilitando a compreensão e motivação do cliente;
    • Rapidez: diminui o número de etapas e permite que o cliente conclua a compra rapidamente;
    • Redução de distrações: com as informações numa única página, o cliente não tem distrações, reduzindo assim, a probabilidade de abandonar o carrinho;
    • Melhor experiência do cliente: mais prática, fácil e rápida;
    • Aumento da taxa de conversão: ao reduzir as barreiras à compra, nomeadamente as etapas de login/ registo, preenchimento de todos os campos, etc., existe maior probabilidade de conclusão da compra.

Segundo um estudo da Deloitte, apenas 65% das empresas oferecem a opção de checkout como convidado, proporcionando uma experiência de compra mais simples e rápida, e reduzindo a probabilidade de abandono do carrinho. No entanto, e como em todos os negócios, cada estratégia de Ecommerce deve ser ajustada e definida, de acordo com os objetivos e necessidades do negócio.

Em alguns casos, também pode optar por disponibilizar ao cliente, no checkout, uma de três opções mais convenientes:

  • Cliente recorrente (login);
  • Novo cliente (criar conta);
  • Checkout como convidado.

Investir num processo de checkout simplificado, seja ele qual for, tem impacto positivo até à última fase da jornada, a entrega. Descomplicar, e facilitar o processo de compra, reduz os erros e melhora a eficiência da entrega.