Se tem acompanhado os assuntos dos últimos dias sobre tecnologia, certamente que ouviu falar sobre o ChatGPT e como está a ser, impactante para o mercado.
No artigo de hoje, falaremos sobre essa tecnologia, como funciona, e quais as suas vantagens quando utilizada numa plataforma de ecommerce.
O ChatGPT, baseia-se na arquitetura Generative Pre-Trainer Transformer, e é um modelo de linguagem desenvolvido pela OpenAI. Neste caso, a aprendizagem da máquina, é baseada em redes neurais treinadas com um elevado volume de dados e textos que estão na internet, o que proporciona aos utilizadores, uma experiência mais humanizada (ou mais próximo do que seria!). Pode executar diversas tarefas, como responder a perguntas, preencher campos, resumir textos e muito mais.
É atualmente, um dos modelos de linguagem mais avançado de sempre, com a capacidade para gerar textos semelhantes aos que seriam feitos pelos humanos, e com características que o permitem estar em constante evolução.
Como funciona o ChatGPT?
Conforme referido anteriormente, o ChatGPT, utiliza a arquitetura “Generative Pre-Trainer Transformer“, que é composta por um codificador e um descodificador com múltiplas camadas de redes neurais.
O codificador recebe o texto de entrada, e processa-o criando uma representação conhecida como codificação, que visa capturar o significado e o contexto do texto, e passá-lo para o descodificador. O descodificador, por sua vez, utiliza codificação para gerar o texto final.
Este modelo, é testado num conjunto de dados pré-configurado para aprender padrões, e reconhecer relações entre palavras, o que ajuda a tornar o texto cada vez “mais humano” e coerente.
Interface do ChatGPT
Fonte: https://chat.openai.com/chat
Com esta tecnologia, pode integrar o ChatGPT em diversas aplicações, como chatbots, escrita automatizada, criação de conteúdo e respostas automatizadas, entre outros tipos.
Exemplos de integração com o ChatGPT:
- Assistentes virtuais – conversam com o cliente, fornecendo as informações necessárias;
- Criação de conteúdo – criam textos, posts e conteúdos para diversas plataformas;
- Análise de dados – ajuda na pesquisa e recolha de dados, para gerar relatórios;
- Tradução – pode ser utilizado na tradução de textos e conteúdos em vários idiomas.
Além desses exemplos, apresentam-se de seguida outras possíveis integrações ChatGPT.
Possíveis integrações do ChatGPT:
- Chatbots
- Assistentes Virtuais
- Criação de conteúdos
- Sistemas de resposta a perguntas
- Resposta a emails e mensagens
- Tradução para outros idiomas
- Resumo de textos
- Análise de sentimentos e emoções
- Conversão de texto para a fala
- Ajuste do modelo linguístico
Depois de entender como funciona, e que integrações podem ser utilizadas com o ChatGPT, descubra agora, como utilizar essa tecnologia no ecommerce
Como integrar o ChatGPT no seu Ecommerce?
- Descrição do produto: criar uma descrição de produto, assim como, o conteúdo de qualidade no ecommerce;
- Chatbots: para melhorar a experiência do utilizador;
- Resposta a emails e mensagens: ajudem a fazer follow-up a reclamações, esclarecer dúvidas, e tratar dos pedidos dos clientes;
- Recomendações de pesquisa e produtos: ajuda os clientes a encontrar rapidamente os produtos desejados, e que correspondem ao seu perfil;
- Análise de feedback: analisa os feedbacks, e identifica as áreas a melhorar para fazer face às necessidades dos clientes.
Integrar o ChatGPT numa plataforma de ecommerce, pode trazer diversas vantagens, a vários níveis, como: experiência do utilizador, atualização do website, aumento da produtividade, melhor compreensão das preferências do cliente.
Vantagens de integrar o ChatGPT no Ecommerce:
- Melhor experiência do utilizador – pode ser utilizado no suporte ao cliente, tirar dúvidas sobre um produto ou qualquer questão que o cliente tenha sobre a loja online;
- Aumento da produtividade – com todas as descrições de produtos, as empresas economizam tempo e recursos que podem alocados a outras áreas;
- Recomendações de produtos – com o apoio do ChatGPT, as recomendações são mais precisas e direcionadas, sendo, inclusive, realizadas no idioma nativo do cliente;
- Melhor feedback do cliente – pode ser utilizado para recolher avaliações sobre os serviços e produtos
- Custo-benefício – o investimento no ChatGPT, é sem dúvida, mais acessível (€), e eficaz, comparativamente à realização manual da mesma tarefa.
Não se pode negar que o ChatGPT traz diversos benefícios para o ecommerce! Principalmente, no que diz respeito à experiência do utilizador, produtividade da empresa, monitorização e reporting, entre outros.
Por que integrar o seu ecommerce com o ChatGPT? A máquina responde.
Fonte: https://chat.openai.com/chat
Ainda assim, vale a pena estar atento a possíveis riscos que possam surgir desta integração. Saiba como mitigar os riscos da AI Generativa.
O que acha do ChatGPT? Já o integrou com a sua loja online?