Aproxima-se uma das épocas do ano mais esperada, para gestores de negócios e para clientes – a Black Friday! Uma oportunidade para aumentar as vendas da sua loja online, e atrair novos clientes. Inevitavelmente, o tráfego do ecommerce aumenta, em resposta à procura dos consumidores pela melhor promoção, campanha, e relação custo-benefício.
Neste artigo, falaremos sobre a importância dos lojistas e gestores de negócios, estarem preparados para a época alta, e implementarem estratégias eficazes que contribuam para o aumento das vendas nesta data.
Por que é importante para um Ecommerce, aproveitar as vantagens da Black Friday?
Também conhecida por “época alta”, esta altura do ano representa uma oportunidade para os negócios aumentarem as suas vendas e melhorarem as taxas de conversão. Da mesma forma que, funciona para estreitar relacionamentos com atuais compradores, atrair novos clientes, e aumentar a visibilidade da marca, devido ao aumento da procura por oportunidades BF.
Embora a BF ocorra sempre na última sexta-feira de novembro, muitas marcas preparam as campanhas nos meses antecedentes, com início em meados de setembro/ outubro. Aproveitando assim, um fluxo de comunicação planeado para os vários momentos do funil de vendas, preparando o consumidor para o mês de novembro.
Para além de aumentar as vendas, a Black Friday também pode ter um impacto positivo no seu Ecommerce.
Impacto positivo da Black Friday no Ecommerce:
- Promoção da marca: dados revelam que nesta altura do ano, o tráfego orgânico aumenta, embora o investimento em publicidade paga, publicações nas redes sociais, artigos em blogues, parcerias, pop-ups, newsletters, e outras estratégias de marketing também contribuam para uma maior notoriedade da marca;
- Competitividade no mercado: acompanhar de perto a concorrência, os consumidores, e as tendências de mercado, ajudarão a tornar o seu negócio mais competitivo. Além da qualidade dos produtos, o serviço pós-venda, e a rapidez do processo de compra, deve analisar outros parâmetros que sejam relevantes para o seu target;
- Potencial de lucro a curto prazo: os consumidores estão mais propensos a fazer compras impulsivas e aproveitar promoções, gerando assim mais lucro num curto espaço de tempo;
- Testar outras estratégias de venda: considerando o volume de tráfego online, pode aproveitar para testar estratégias diferentes, avaliar quais geram mais resultados, e ajustar as abordagens futuras.
Considerando os benefícios da BF para o seu negócio online, saiba quais são as estratégias mais relevantes.
11 Estratégias para o seu ecommerce na Black Friday
- Planeamento: preparar previamente a estratégia e cronograma de ações, é a chave do sucesso! E aliado à BF, é o que permite aos gestores dos negócios definir os produtos a promover, os descontos a aplicar, e os canais de comunicação a utilizar;
- Stock atualizado: identificar os best-sellers, e manter o stock atualizado nas várias plataformas (através da integração com ERP), permite uma gestão mais eficiente. E, por outro lado, contribui para um processo logístico otimizado;
- Comunicar antecipadamente: embora seja uma altura em que o número de anúncios, campanhas, e publicações, é superior, não se intimide e não deixe de apresentar a sua proposta de valor para a Black Friday;
- Boa performance do website: melhorar a velocidade de carregamento de informação (páginas, conteúdos, imagens), a capacidade de resposta a picos de tráfego, e otimizar a navegação para os diferentes dispositivos, são alguns dos critérios que deve ter em conta;
- Destacar produtos: definir quais serão os produtos ao abrigo da campanha da BF, e criar uma área de destaque na loja online, seja através de banners, tags, ou outra solução;
- Atribuir descontos: é importante acompanhar as tendências de mercado, e a estratégia dos seus concorrentes, para o ajudar a definir a percentagem do desconto a atribuir;
- Simplificar o checkout: criar uma boa experiência de compra é um fator que determina o sucesso do ecommerce, principalmente durante a Black Friday. Garantir que o processo de compra é simples e rápido, evitando possíveis atritos para os clientes;
- Pagamentos alternativos: disponibilize diferentes métodos de pagamento de acordo com as preferências do seu cliente, e mercado de atuação. Paralelamente, também funciona como facilitador da compra;
- Transparência e confiança: sobretudo no que diz respeito aos preços, condições de compra e condições de entrega, transmitindo assim, mais credibilidade aos clientes;
- Serviço ao Cliente: todos os elementos da equipa devem estar a par das campanhas em vigor, assim como, devem saber como proceder perante reclamações, devoluções, ausência de stock e esclarecimento de dúvidas (tão breve quanto possível);
- Analisar resultados: acompanhar os resultados antes, durante e depois da Black Friday, para identificar as estratégias que funcionaram melhor, e o que precisa de ajustar de futuro.
Acima de tudo, reveja as estratégias para esta altura do ano, e garanta uma boa performance da loja online, com carregamentos rápidos, navegação otimizada para os diferentes dispositivos, e atualize os planos de contingência se necessário.
DICA Adicional: utilize gatilhos mentais para influenciar a decisão de compra! Sim, deve apelar a:
- Urgência: “expira em 30 minutos”;
- Escassez: período limitado para aproveitar a campanha, ou “apenas 3 em stock”;
- Novidade: teaser de “novo lançamento” e inserção da tag “Novo lançamento” nos produtos ou serviços;
- Confiança: testemunhos, reviews, avaliações;
- Autoridade: estudos de caso, portefólio de clientes.
Por fim, sugerimos que adicione uma contagem regressiva em antecipação à Black Friday, ou com o efeito contrário, alertando para o fim da Black Friday.
Em jeito de resumo, tire partido da BF para melhorar os resultados do seu negócio online, destacar-se no mercado, e angariar novos clientes repetidos.
E lembre-se, o planeamento será sempre o segredo do sucesso!
Acha que o seu Ecommerce está preparado para a Black Friday?