Se trabalha no retalho (ou em marketing), sabe que se aproximam alguns dos meses mais desafiantes (e expectantes) do ano, com a chegada da Black Friday e do Natal.
A Peak Season é uma das épocas mais agitadas para as empresas, principalmente, para as que têm Lojas Físicas e Online. Ao mesmo tempo que reflete a evolução das estratégias de retalho e de marketing, com vista ao sucesso do negócio, realça as fragilidades existentes no ecommerce e na estrutura de encomendas.

Focar-se apenas em promoções sem planeamento pode ter um efeito prejudicial no seu ecommerce. Manter a transparência, a comunicação clara, a logística bem estruturada e o bom atendimento ao cliente são alguns dos pontos a observar.
Erros a evitar em Ecommerce e nas estratégias para a Black Friday:
- Gestão de stock ineficiente (ausência de stock, atraso na entrega, falhas na logística, não usar tecnologia de tracking)
- Black Fraude, “tudo pela metade do dobro"
- Falta de planeamento (antecipado)
- Website e aplicação móvel incapaz de suportar picos de tráfego
- Navegação confusa e site lento
- Número limitado de métodos de pagamento
- Loja Online que apenas funciona nos computadores e portáteis
- Processo de checkout complexo, com muitos passos e sem informação clara
- Capacidade logística insuficiente (recursos e processos)
- Mau atendimento ao cliente e equipa sem formação na área de suporte
- Política de trocas e devoluções demorada e complexa
Embora a Black Friday ocorra sempre na última sexta-feira de novembro, muitas marcas preparam as campanhas nos meses antecedentes, com início em meados de setembro/ outubro (em alguns casos, começam antes!). Aproveitando assim, um fluxo de comunicação planeado para os vários momentos do funil de vendas, preparando o consumidor para o mês de novembro.
Pesquisa pelo termo “Black Friday” nos últimos 12 meses (Google Trends, 2024).
Preparar previamente a estratégia e cronograma de ações, é a chave do sucesso! Que aliados ao “evento Black Friday", permitem aos gestores dos negócios definir quais os produtos a promover, os descontos a aplicar, e os canais de comunicação a utilizar.
Para planear uma estratégia eficaz, é essencial definir uma abordagem estruturada que inclua todas as áreas críticas da operação.
Principais passos para garantir que o Ecommerce está preparado para a Peak Season:
- Planeie com a máxima antecedência a sua campanha para a Black Friday/ Peak Season
- Teste a infraestrutura e performance do website, para garantir que aguenta o aumento de tráfego
- Ofereça descontos reais e autênticos, evite a “Black Fraude”
- Simplifique o processo de checkout e elimine possíveis barreiras
- Acelere o carregamento do website, otimize imagens, minimize scripts, e utilize um CDN (Content Delivery Network)
- Utilize gatilhos mentais como: sentido de urgência, exclusividade, escassez
- Prepare o atendimento ao cliente, durante e pós o evento
- Monitorize o stock em tempo real e ajuste sempre que necessário – comunique claramente a disponibilidade de produtos
- Ofereça envios gratuitos ou defina um valor mínimo para entregas a 0 €
- Disponibilize diferentes métodos de pagamento
- Realize campanhas pagas online, no Google e META
- Teste tudo em tempo útil: reveja todo o website, formulários, botões, funil de compra, cupões, pagamentos, tracking…
- Apresente Políticas de Trocas e Devoluções claras e inequívocas
- Automatize campanhas de recuperação de carrinhos
- Tenha um plano de contingência e de ação, e partilhe-os com a equipa
- Mostre testemunhos e avaliações de outros clientes
- Analise a ação da Black Friday/ Peak Season em tempo real e ajuste a estratégia se necessário
Os passos apresentados, ajudarão a otimizar cada aspeto do Ecommerce, principalmente durante as épocas altas, garantindo que a experiência do cliente e a performance do website, estão alinhadas com o volume de vendas e tráfego, esperados.
Adicionalmente, partilhamos algumas boas práticas que deve ter em conta, para este período mais agitado.
Algumas boas práticas para a Black Friday/ Peak Season:
- Analise os dados e resultados de anos anteriores
- Recorra a ferramentas de previsão de procura e stock
- Otimize a experiência de navegação online
- Utilize gatilhos visuais e mentais
- Defina os canais prioritários de comunicação
- Crie uma campanha apelativa e coerente
- Prepare a sequência de ações para recuperação de carrinhos
- Reforce a equipa em termos de formação e de elementos
- Garanta um canal de comunicação regular, pós-evento
- Oferece benefícios em compras futuras
- Analise as métricas e resultados obtidos
- Prepare um relatório de aprendizagem e melhorias a realizar
Para o ajudarmos na Peak Season, preparámos um Ebook, com as estratégias que maximizarão a oportunidade de venda, assim como, com os erros a evitar para o sucesso da Loja Online durante este período e uma check-list de apoio.
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Precisa deste Ebook se:
- Pretende aumentar as vendas e ticket médio
- Quer evitar que a Loja Online, fique “down” com os picos de tráfego
- Está cansado das elevadas taxas de carrinhos abandonados
- Precisa de mais eficiência nas campanhas de marketing
- Está preocupado com a gestão de stock
Por fim, mas não menos importante, saiba que ferramentas lhe serão úteis durante a Peak Season.
Ferramentas úteis para Gestores de Ecommerce:
» Para monitorização
- Google Alerts
- Google Analytics
- Google Ads
- META Ads
- Redes Sociais

» Para análise da concorrência

» Para Marketing


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