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Black Friday 2024 [Ebook]: Erros a evitar e estratégias para vender mais online!

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Black Friday 2024 [Ebook]: Erros a evitar e estratégias para vender mais online!
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Se trabalha no retalho (ou em marketing), sabe que se aproximam alguns dos meses mais desafiantes (e expectantes) do ano, com a chegada da Black Friday e do Natal.
A Peak Season é uma das épocas mais agitadas para as empresas, principalmente, para as que têm Lojas Físicas e Online. Ao mesmo tempo que reflete a evolução das estratégias de retalho e de marketing, com vista ao sucesso do negócio, realça as fragilidades existentes no ecommerce e na estrutura de encomendas.

Dados da Black Friday, provenientes da SIBS novembro 2023

Focar-se apenas em promoções sem planeamento pode ter um efeito prejudicial no seu ecommerce. Manter a transparência, a comunicação clara, a logística bem estruturada e o bom atendimento ao cliente são alguns dos pontos a observar.

Erros a evitar em Ecommerce e nas estratégias para a Black Friday:

  • Gestão de stock ineficiente (ausência de stock, atraso na entrega, falhas na logística, não usar tecnologia de tracking)
  • Black Fraude, “tudo pela metade do dobro"
  • Falta de planeamento (antecipado)
  • Website e aplicação móvel incapaz de suportar picos de tráfego
  • Navegação confusa e site lento
  • Número limitado de métodos de pagamento
  • Loja Online que apenas funciona nos computadores e portáteis
  • Processo de checkout complexo, com muitos passos e sem informação clara
  • Capacidade logística insuficiente (recursos e processos)
  • Mau atendimento ao cliente e equipa sem formação na área de suporte
  • Política de trocas e devoluções demorada e complexa

Embora a Black Friday ocorra sempre na última sexta-feira de novembro, muitas marcas preparam as campanhas nos meses antecedentes, com início em meados de setembro/ outubro (em alguns casos, começam antes!). Aproveitando assim, um fluxo de comunicação planeado para os vários momentos do funil de vendas, preparando o consumidor para o mês de novembro.

Pesquisa pelo termo “Black Friday” nos últimos 12 meses (Google Trends, 2024).

Pesquisa pelo termo “Black Friday” nos últimos 12 meses (Google Trends, 2024).

Preparar previamente a estratégia e cronograma de ações, é a chave do sucesso! Que aliados ao “evento Black Friday", permitem aos gestores dos negócios definir quais os produtos a promover, os descontos a aplicar, e os canais de comunicação a utilizar.
Para planear uma estratégia eficaz, é essencial definir uma abordagem estruturada que inclua todas as áreas críticas da operação.

Principais passos para garantir que o Ecommerce está preparado para a Peak Season:

  • Planeie com a máxima antecedência a sua campanha para a Black Friday/ Peak Season
  • Teste a infraestrutura e performance do website, para garantir que aguenta o aumento de tráfego
  • Ofereça descontos reais e autênticos, evite a “Black Fraude”
  • Simplifique o processo de checkout e elimine possíveis barreiras
  • Acelere o carregamento do website, otimize imagens, minimize scripts, e utilize um CDN (Content Delivery Network)
  • Utilize gatilhos mentais como: sentido de urgência, exclusividade, escassez
  • Prepare o atendimento ao cliente, durante e pós o evento
  • Monitorize o stock em tempo real e ajuste sempre que necessário – comunique claramente a disponibilidade de produtos
  • Ofereça envios gratuitos ou defina um valor mínimo para entregas a 0 €
  • Disponibilize diferentes métodos de pagamento
  • Realize campanhas pagas online, no Google e META
  • Teste tudo em tempo útil: reveja todo o website, formulários, botões, funil de compra, cupões, pagamentos, tracking…
  • Apresente Políticas de Trocas e Devoluções claras e inequívocas
  • Automatize campanhas de recuperação de carrinhos
  • Tenha um plano de contingência e de ação, e partilhe-os com a equipa
  • Mostre testemunhos e avaliações de outros clientes
  • Analise a ação da Black Friday/ Peak Season em tempo real e ajuste a estratégia se necessário

Os passos apresentados, ajudarão a otimizar cada aspeto do Ecommerce, principalmente durante as épocas altas, garantindo que a experiência do cliente e a performance do website, estão alinhadas com o volume de vendas e tráfego, esperados.
Adicionalmente, partilhamos algumas boas práticas que deve ter em conta, para este período mais agitado.

Algumas boas práticas para a Black Friday/ Peak Season:

  • Analise os dados e resultados de anos anteriores
  • Recorra a ferramentas de previsão de procura e stock
  • Otimize a experiência de navegação online
  • Utilize gatilhos visuais e mentais
  • Defina os canais prioritários de comunicação
  • Crie uma campanha apelativa e coerente
  • Prepare a sequência de ações para recuperação de carrinhos
  • Reforce a equipa em termos de formação e de elementos
  • Garanta um canal de comunicação regular, pós-evento
  • Oferece benefícios em compras futuras
  • Analise as métricas e resultados obtidos
  • Prepare um relatório de aprendizagem e melhorias a realizar

Para o ajudarmos na Peak Season, preparámos um Ebook, com as estratégias que maximizarão a oportunidade de venda, assim como, com os erros a evitar para o sucesso da Loja Online durante este período e uma check-list de apoio.

DESCARREGUE o Ebook Gratuito e prepare a sua Loja Online para os meses mais desafiantes do ano!

Precisa deste Ebook se:

  • Pretende aumentar as vendas e ticket médio
  • Quer evitar que a Loja Online, fique “down” com os picos de tráfego
  • Está cansado das elevadas taxas de carrinhos abandonados
  • Precisa de mais eficiência nas campanhas de marketing
  • Está preocupado com a gestão de stock

Por fim, mas não menos importante, saiba que ferramentas lhe serão úteis durante a Peak Season.

Ferramentas úteis para Gestores de Ecommerce:

» Para monitorização

Ferramentas úteis de análise e acompanhamento do negócio

» Para análise da concorrência

Ferramentas úteis para monitorização em Ecommerce

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» Para Marketing

Ferramentas úteis para marketing em Ecommerce

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No Ebook, encontrará mais ferramentas que o ajudarão a melhorar os resultados na próxima Black Friday!

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