O Ecommerce permite que as empresas alcancem o seu público-alvo, e tenham mais visibilidade e reconhecimento online. Funciona, inclusive, como facilitador para a expansão dos negócios, mesmo para os mais pequenos, já que reduz os custos associados às operações anteriormente manuais. Ou seja, muitos processos em ecommerce podem ser automatizados (como os cálculos de impostos, a criação de etiquetas), e otimizados (SEO da loja online).
E é sobre isso que falaremos no artigo de hoje: a automatização em ecommerce.
Os negócios e as marcas, estão agora disponíveis a partir de qualquer local, a qualquer hora, e à distância de um simples clique, reduzindo os custos com tudo o que é inerente a uma loja física.
Vantagens do Ecommerce:
- Monitorização do comportamento dos clientes online
- Personalização da experiência de compra
- Maior exposição da marca
- Melhor comunicação com o público–alvo
- Redução de custos para a empresa
- Automatização de processos e tarefas
E tendo isso em conta, obviamente não podemos esquecer o potencial da Automatização em Ecommerce! Já imaginou como seriam os seus dias, se não tivesse de repetir centenas, senão milhares, de tarefas? É disso que se trata.
O que é a Automatização em Ecommerce?
É a utilização de um software que converte tarefas, processos, atendimento ao cliente, ou campanhas, em fluxos de trabalho automatizados. Ou seja, posteriormente, estes são executados de forma automática e inteligente, sempre que necessário. Assim, muitas das etapas do processo acontecem de forma mais precisa, permitindo aos gestores, adotarem estratégias de marketing ainda mais eficientes.
Processos que devem ser monitorizados de perto:
- Compra e devolução;
- Atendimento ao cliente;
- Preparação e envio de pedidos;
- Devolução de compras;
- Atualização de conteúdos no website;
- Envio de newsletters informativas.
Tendo em mente estes processos, ou outros que a empresa tenha no seu fluxo, é recomendável automatizá-los para melhorar a gestão e desempenho do ecommerce.
Quando o ecommerce não é criado com vista à implementação de automatizações, é importante realizar um mapeamento, testar e identificar as áreas ou fluxos, a otimizar. Mas é notório, pela velocidade e crescimento dos negócios, quando a automatização é definida aquando criação dos projetos.
9 Exemplos de Automatizações de Ecommerce:
- Integração entre o software da empresa e a loja online – permite a transferência de informação entre sistemas e gestão de stocks;
- Emails de boas-vindas – envio de emails quando os novos clientes criam uma conta na loja;
- Segmentação de clientes – capacidade de analisar os perfis de clientes, como a preferência de produtos, género, idade…;
- Marketplaces – maior rentabilidade dos recursos e stock disponível;
- Pagamentos – redução de erros humanos, e maior segurança e rastreabilidade das informações;
- Publicidade e níveis de stock – sempre que os produtos estiverem esgotados, é enviado um alerta automático para as equipas de marketing pausarem a publicidade;
- Vendas e descontos programados – alterações de preços (redução ou aumento) e promoções em períodos pré-definidos;
- Atualização do inventário – cancelar automaticamente a publicação de produtos quando estes esgotam, e publicá-los novamente quando existe stock;
- Recuperação de carrinhos abandonados – é enviado um email de lembrete, ou um desconto com validade reduzida, sempre que o cliente tem itens no carrinho e abandona o website sem finalizar a compra.
A automatização é o presente e o futuro de todos os negócios (de todas as áreas!). Pois permite às empresas serem mais eficientes, e aos gestores, terem mais tempo para se dedicarem ao que realmente importa: o crescimento do negócio.
Quais são os principais benefícios da automatização em ecommerce?
- Poupar tempo e dinheiro
- Maior envolvimento e produtividade da equipa
- Fidelização do cliente
- Logística e entregas, simplificadas
- Redução de erros humanos
Agora que sabe mais sobre o potencial da automatização em ecommerce, já deve ter algumas ideias de como implementar na sua loja! As possibilidades são infinitas!
Já implementou alguma destas ferramentas no seu negócio?
Não se preocupe, nós ajudamos a automatizar o seu Ecommerce!